Foire aux questions

<h2>Livraison</h2>

<h3>Livraison gratuite disponible ?</h3>
<p>Oui, nous offrons la <strong>livraison gratuite</strong> dans toute l'Italie pour toutes les commandes, sans minimum d'achat.</p>

<h3>Délais de préparation des commandes</h3>
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

<h3>Délais de livraison</h3>
<p>Généralement, sous <strong>7 à 9 jours ouvrables</strong> après l'expédition. <em>Moyenne : 3 à 5 jours ouvrables.</em></p>

<h3>Jours de livraison</h3>
<p>Nous expédions uniquement en semaine : <strong>lundi, mercredi et vendredi</strong>.<br>
Les commandes confirmées le week-end ou les jours fériés sont expédiées le jour ouvrable suivant.

<h3>Suivi de colis</h3>
<p>Oui, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi dès l'expédition.<br>
Nous utilisons des transporteurs fiables tels que GLS et BRT.

<h2>Retards et dommages</h2>

<h3>Que se passe-t-il en cas de retard ?</h3>
<p>Les dates sont approximatives. Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des grèves, aux conditions météorologiques ou à des problèmes de livraison.<br>
En cas de retard important, vous serez averti par courriel.

<h3>Le colis est-il arrivé endommagé ?</h3>
<p>Acceptez le colis <strong>« avec réserves particulières»</strong>, en signalant les dommages sur le bon de livraison.<br>
Envoyez dans les 24 heures à <a href="mailto:ufficio591@gmail.com">ufficio591@gmail.com</a> :<br>
- Photo du colis endommagé<br>
- Copie du reçu de paiement avec réserve spécifique<br>
<strong>Si vous ne suivez pas la procédure, nous ne pourrons pas vous offrir de remboursement ni de remplacement.</strong></p>

<h2>Retours et remboursements</h2>

<h3>Puis-je retourner un produit ?</h3>
<p>Oui, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de <strong>14 jours</strong> à compter de la réception.</p>

<h3>Politique de retour</h3>
<ul>
<li>Il doit être <strong>intact et non utilisé</strong></li>
<li>Emballage d'origine, étiquettes et accessoires inclus</li>
<li>Si l'article est utilisé ou endommagé, le remboursement peut être réduit</li>
</ul>

<h3>Comment effectuer un retour ?</h3>
<p>Envoyez un courriel à <a href="mailto:ufficio591@gmail.com">ufficio591@gmail.com</a> avec votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.<br>
Vous recevrez les instructions d'expédition.
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi.

<h3>Quand vais-je recevoir mon remboursement ?</h3>
<p>Dans un délai de <strong>14 jours</strong> suivant la réception et la vérification du retour.<br>
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

<h3>Retourner les exceptions</h3>
<p>Oui, les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés</strong> (Art. 59 du Code de la consommation).</p>

<h2>Produits défectueux</h2>

<h3>Produit défectueux ?</h3>
<p><strong>Défauts de fabrication :</strong> Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison.<br>
Après vérification, vous avez droit à un <strong>remplacement ou à un remboursement intégral</strong>, y compris les frais d'expédition.</p>

<h2>Conditions générales de vente</h2>
<ul>
<li>Tous nos produits sont <strong>Fabriqués en Italie</strong> et bénéficient d'une <strong>garantie de 10 ans</strong></li>
<li>Nous acceptons uniquement les paiements <strong>sécurisés</strong></li>
<li>Montant total à payer au moment de l'achat</li>
<li><strong>Livraison gratuite en Italie</strong> avec un délai de livraison moyen de 3 à 5 jours ouvrables</li>
<li>Le droit de rétractation est régi par notre <a href="/fr/returns-refunds">Politique de retours et de remboursements</a></li>
</ul>